Terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – LABORATORIOS HUDEN S.A.S.

La presente página web es operada por Laboratorios Huden S.A.S. y es propiedad de la misma. Este documento establece los términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) bajo los cuales los usuarios, clientes y/o consumidores pueden usar nuestro portal web: https://huden.co/, incluyendo precisiones sobre los productos y servicios ofrecidos por nosotros. Al acceder o usar la página web, usted declara haber leído, entendido y aceptado los presentes T&C.

1. OBJETO

Los T&C regulan la autorización de uso que otorga Laboratorios Huden S.A.S. (en adelante “HUDEN”) a los usuarios/clientes para que accedan a su página web, se informen, adquieran o hagan uso de los productos y servicios comercializados por HUDEN.

Nota: Estos T&C aplican exclusivamente para las compras efectuadas por medio de la página web https://huden.co/ y demás canales digitales oficiales de HUDEN, tales como WhatsApp, Facebook, Instagram, entre otras.

2. REQUISITOS PARA EL USO DE LA PÁGINA WEB

Para usar el portal web de HUDEN, el usuario deberá:

  • Tener capacidad legal para contratar y vincularse conforme a lo establecido por la normatividad colombiana vigente.
  • Cumplir con la edad mínima permitida por ley para efectuar compras en línea.

3. DECLARACIONES COMERCIALES

Al realizar una compra, el usuario declara y garantiza:

  • Haber leído y comprendido la información, especificaciones y características de los productos adquiridos.
  • Ser plenamente consciente de que está celebrando un contrato de compraventa legalmente vinculante.

HUDEN se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento y de corregir errores de precios que puedan presentarse. Sin embargo, las órdenes ya confirmadas se respetarán por el valor pagado.

Adicionalmente, HUDEN podrá sin previo aviso cambiar los productos o servicios ofrecidos, suspender la comercialización de cualquiera de ellos, limitar el acceso temporal o permanentemente a la página web, o modificar sus funcionalidades sin que esto genere responsabilidad alguna.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para realizar compras en https://huden.co/, el usuario deberá seleccionar los productos de interés, añadirlos al carrito de compras, diligenciar sus datos de envío y proceder al pago por los medios habilitados.

Importante: HUDEN no se hace responsable por errores cometidos por el usuario al diligenciar la información de envío o seleccionar los productos. Las órdenes no podrán modificarse una vez registradas. En caso de ejercer derecho de retracto, devolución o cambio, se aplicarán las condiciones previstas en estos T&C y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

5. DATOS DE PEDIDO

Para el correcto procesamiento de la compra, el usuario deberá:

  • Registrar información personal veraz y completa (nombre, identificación, teléfono, dirección de envío, entre otros).
  • Autorizar el uso de sus datos personales conforme a la política de tratamiento de datos de HUDEN.
  • Realizar el pago únicamente a través de los medios de pago habilitados por HUDEN: PSE, tarjetas de crédito, transferencias a cuentas oficiales, billeteras electrónicas (Nequi, Daviplata, etc.) y demás opciones indicadas en la plataforma de pago.

Todos los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la normatividad vigente.

6. ENVÍO Y ENTREGA

Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras certificadas contratadas por HUDEN. El usuario es responsable de ingresar correctamente la dirección de entrega desde el momento de la compra.

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Bogotá: hasta 3 días hábiles.
  • Ciudades principales e intermedias: hasta 6 días hábiles.
  • Resto del país: hasta 8 días hábiles.

En fechas de alta demanda o eventos especiales, los tiempos de entrega podrán extenderse hasta 15 días hábiles.

El usuario podrá solicitar el número de guía para el seguimiento de su envío a través del WhatsApp oficial de servicio al cliente, al abonado telefónico: 3175178745 o al correo electrónico:  atencionalcliente@laboratorioshuden.com.co

Nota: No es posible realizar modificaciones a la orden una vez confirmada ni recoger pedidos en las instalaciones físicas de HUDEN.

7. CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En caso de requerir asistencia, radicar quejas, reclamos o realizar consultas relacionadas con los productos, envíos o devoluciones, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

Laboratorios Huden S.A.S. (HUDEN) ofrece a sus clientes principalmente productos dermocosméticos y de cuidado estético. Estos productos incluyen, entre otros, líneas magistrales, productos terminados, cremas, soluciones dermatológicas y demás insumos asociados.

7.1. Visualización de productos

Las imágenes de los productos en la página web de HUDEN se presentan con la mayor exactitud posible. Sin embargo, la visualización de colores y detalles puede variar según el dispositivo o pantalla utilizada.

En algunos casos, el empaque del producto entregado puede diferir de la imagen publicada debido a actualizaciones por parte del fabricante o ajustes de presentación. Por lo tanto, las imágenes son de referencia y no constituyen obligación para HUDEN de entregar productos con empaque idéntico al publicado. Si el usuario requiere información adicional sobre la presentación física o el color de un producto, deberá comunicarse previamente a través de los canales de atención de HUDEN.

7.2. Disponibilidad de productos

HUDEN realiza la actualización constante de su inventario en la página web; sin embargo, se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso y sin que esto genere responsabilidad alguna.

En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible o presente variaciones en sus características, HUDEN notificará al cliente en un plazo máximo de 72 horas (para envíos nacionales). El cliente podrá:

  • Modificar el pedido eligiendo un producto de características similares, o
  • Cancelar la orden y solicitar la devolución del dinero.

7.3. Limitación de cantidades y restricción de pedidos

HUDEN podrá, a su exclusivo criterio, limitar las cantidades de productos adquiridos por un mismo cliente o rechazar pedidos por razones de inventario, seguridad o prevención de fraude. Estas restricciones podrán aplicarse a pedidos asociados a:

  • La misma cuenta de usuario,
  • El mismo medio de pago, o
  • La misma dirección de envío o facturación.

8. CONDICIONES DE PAGO

El precio vigente publicado en la página web de HUDEN en el momento de confirmar el pedido será el aplicable.

Antes de aceptar cualquier oferta de compra, el cliente deberá elegir la forma de pago entre los medios autorizados en la plataforma. HUDEN ofrece pasarelas de pago seguras, pero no se hace responsable por fallas en los sistemas de las entidades bancarias ni por perjuicios derivados de acciones u omisiones de estas.

Una vez verificado el pago, HUDEN procederá a la aceptación de la oferta de compra. Sin embargo, HUDEN podrá rechazar total o parcialmente un pedido incluso después de confirmado el pago; en ese caso, devolverá al cliente el valor correspondiente a la parte no aceptada, sin intereses ni rendimientos.

Los precios podrán ser modificados en el marco de promociones u ofertas especiales. La vigencia de dichas condiciones se informará expresamente en cada campaña.

9. INFORMACIÓN PARA PAGOS

La página web de HUDEN conecta al usuario con pasarelas de pago autorizadas. La información financiera y personal ingresada durante el pago será tratada directamente por dichas pasarelas, por lo que los usuarios deberán aceptar sus Términos y Condiciones antes de realizar la transacción.

9.1. Reversión del pago

De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, el usuario podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

  1. Fraude en la transacción.
  2. Operación no solicitada.
  3. Producto no recibido.
  4. Producto recibido que no corresponde a lo solicitado o no cumple las características ofrecidas.
  5. Producto defectuoso.

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho que la motiva, a través del correo info@laboratorioshuden.com.co  y atencionalcliente@laboratorioshuden.com.co

Razón de la solicitud y causal invocada,

  • Valor a reversar,
  • Datos de la cuenta bancaria o medio de pago utilizado,
  • Información de contacto.

El usuario también deberá notificar al emisor del instrumento de pago (banco o entidad financiera).

El proceso de reversión se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la radicación completa de la solicitud y revisión y aprobación de la misma. Para pagos con tarjeta de crédito, el ajuste podrá reflejarse en el extracto del cliente hasta en 45 días calendario, de acuerdo con las fechas de corte del emisor.

10. DERECHO DE RETRACTO

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ello, deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución. HUDEN verificará el estado del producto antes de proceder con el reembolso.

El derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal o productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o salubridad, según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

HUDEN devolverá el dinero dentro de los 15 días calendario siguientes al ejercicio válido del retracto, usando el mismo medio de pago utilizado por el cliente o el que se acuerde mutuamente.

11. GARANTÍAS

Los productos comercializados por HUDEN cuentan con estándares de calidad respaldados por procesos técnicos y regulatorios.

En caso de que un producto presente defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente al área de servicio al cliente, que evaluará el caso y dará respuesta conforme a la normatividad vigente. La garantía podrá consistir en la reparación, reposición por un producto de iguales características o devolución del dinero, dependiendo del análisis del caso.

Parágrafo: No habrá lugar a garantía cuando el defecto provenga de:

  1. Fuerza mayor o caso fortuito.
  2. Hechos imputables a terceros.
  3. Uso indebido del producto.
  4. Reacción alérgica atribuible a la condición particular de la piel del consumidor.
  5. Incumplimiento de las instrucciones de uso o almacenamiento.

Las garantías deberán solicitarse en un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto.

12. DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS DE PRODUCTO

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de cualquier producto adquirido a través de la página web oficial de HUDEN dentro de los primeros cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de la compra.

Para tramitar cualquier cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, completo (incluyendo catálogos, accesorios y obsequios si los hubiere) y en su empaque original, de manera que se garantice su idoneidad para la comercialización.

Para efectos de verificación en el sistema, el cliente deberá suministrar los datos completos de la compra y/o la fecha exacta en que fue efectuada.

13. GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS DE PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en promoción mantienen las mismas condiciones de garantía aplicables a los productos vendidos a precio regular.

No obstante, el plazo para solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos en promoción será de treinta (30) días calendario, siempre que no haya operado el derecho de retracto. El área de Servicio al Cliente de HUDEN evaluará cada caso y emitirá la respuesta definitiva de acuerdo con lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 y las políticas internas de la compañía.

13.1. Promociones especiales (cajas sorpresa u otros eventos)

En el caso de promociones especiales tales como cajas sorpresa o ventas en temporadas de liquidación, no aplicarán cambios ni devoluciones, salvo el ejercicio válido del derecho de retracto cuando corresponda.

HUDEN hará efectivas las garantías legales de conformidad con los parámetros establecidos para cada producto y con las normas aplicables.

Para aquellos productos o servicios que no cuenten con garantía, HUDEN podrá, a su discreción, aceptar el cambio o la devolución únicamente cuando:

  • El producto no corresponda con las características ofrecidas en el sitio web.
  • Se encuentre averiado al momento de la entrega.
  • Se haya entregado con fecha de vencimiento expirada.

La solicitud deberá presentarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la entrega, a través de los canales de atención autorizados.

14. PROCEDIMIENTOS EN CASO DE DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS

Para cualquier solicitud de devoluciones, cambios, garantías o ejercicio del derecho de retracto, el cliente deberá radicar una Petición, Queja o Reclamo (PQR) formal ante HUDEN que contenga:

  1. Derecho de petición debidamente sustentado con los datos del solicitante para su notificación.
  2. Documentos o soportes que considere pertinentes.
  3. Radicación dentro de los plazos previstos en estos Términos y Condiciones.

Para solicitudes de garantía, las PQR deberán presentarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto.

El tiempo de respuesta será de quince (15) días hábiles, conforme a lo dispuesto en la Ley 1755 de 2015, prorrogables en los términos establecidos por la norma.

Si la PQR no es atendida adecuadamente, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

El único canal autorizado para la radicación de PQR será el correo electrónico info@laboratorioshuden.com.co  con copia a atencionalcliente@laboratorioshuden.com.co o la línea de WhatsApp oficial de HUDEN, cuyo número es el informado en el sitio web.

15. REGISTRO Y ANULACIÓN DE CUENTA

HUDEN se reserva el derecho de terminar o suspender, de manera unilateral y en cualquier momento, el acceso a los servicios de la página web cuando identifique el incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la normatividad vigente, sin que se requiera aviso previo ni se genere responsabilidad alguna.

HUDEN podrá igualmente desactivar o cancelar la cuenta del usuario y sus servicios asociados en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos incluidos o transferidos a través del sitio web de HUDEN, tales como software, textos, imágenes, gráficos, logotipos, marcas, derechos de autor, patentes, fotografías, audios, videos y demás activos relacionados, son propiedad exclusiva de Laboratorios Huden S.A.S., salvo que se indique expresamente lo contrario.

El acceso a la página web no confiere ningún derecho o licencia para el uso de dichos activos. El usuario se compromete a no reproducir, copiar, distribuir, publicar, licenciar, modificar, transmitir, vender, ni crear obras derivadas de los materiales protegidos por derechos de propiedad intelectual de HUDEN, salvo autorización previa y expresa.

17. INDEMNIDAD

El usuario acepta mantener indemne a HUDEN frente a cualquier reclamación, pérdida, sanción, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja del uso indebido de la página web o del incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Asimismo, el usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a HUDEN frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso de la página web, la vulneración de derechos de terceros o la infracción de las leyes aplicables.

18. LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o con las actividades realizadas a través de este se someterá exclusivamente a la jurisdicción de la legislación colombiana vigente.